國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)服務商智慧星光與領先的科技企業(yè)量贊科技正式宣布達成深度戰(zhàn)略合作。雙方將整合各自在數(shù)據(jù)智能、用戶體驗管理以及前沿技術領域的核心優(yōu)勢，共同致力于打造國內(nèi)領先的客戶體驗管理（CEM）SaaS（軟件即服務）平臺，并將新材料技術的推廣與服務作為重要的垂直應用場景和創(chuàng)新引擎，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入新動能。

此次合作標志著兩家技術驅(qū)動型企業(yè)在戰(zhàn)略層面的一次重要交匯。智慧星光憑借其在互聯(lián)網(wǎng)文本大數(shù)據(jù)采集、分析與應用方面的深厚積累，構(gòu)建了強大的輿情洞察和客戶心聲感知能力。而量贊科技則在SaaS產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)服務數(shù)字化以及用戶體驗量化管理方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗和技術儲備。雙方的合作，旨在將非結(jié)構(gòu)化的海量客戶反饋數(shù)據(jù)，通過先進的自然語言處理、情感分析和主題模型等AI技術，轉(zhuǎn)化為可量化、可洞察、可行動的客戶體驗指標，為企業(yè)提供從數(shù)據(jù)采集、分析到?jīng)Q策支持的一站式CEM解決方案。

值得關注的是，雙方明確將“新材料技術推廣服務”作為本次戰(zhàn)略合作聚焦的關鍵垂直領域之一。新材料產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的基礎，其研發(fā)、應用與市場推廣過程高度復雜，客戶（包括研發(fā)機構(gòu)、生產(chǎn)廠商與下游應用企業(yè)）的反饋、技術痛點、市場需求波動以及輿情動態(tài)信息散落在科研文獻、行業(yè)報告、社群討論、客戶服務記錄等多渠道中。傳統(tǒng)的市場調(diào)研與客戶反饋收集方式難以實現(xiàn)實時、全面、精準的把握。

依托此次合作打造的CEM SaaS平臺，新材料企業(yè)將能夠：

1. 全域客戶聲音聆聽：系統(tǒng)化地收集并整合來自技術論壇、行業(yè)媒體、學術平臺、社交媒體、客服系統(tǒng)等全渠道的文本、語音數(shù)據(jù)，構(gòu)建針對新材料領域的專屬知識圖譜和監(jiān)測體系。
2. 深度體驗洞察分析：利用AI模型，自動識別關于材料性能、工藝難點、成本關切、應用場景反饋、競爭對手動態(tài)等關鍵主題，分析客戶情感傾向與需求變遷，從海量信息中精準捕捉技術推廣的機遇與風險。
3. 量化體驗管理與決策支持：建立新材料技術推廣的客戶體驗指標體系，實時監(jiān)測品牌口碑、技術認可度、服務滿意度等，通過數(shù)據(jù)駕駛艙為市場策略優(yōu)化、研發(fā)方向調(diào)整、客戶服務提升提供直觀的數(shù)據(jù)支撐。
4. 智能化服務與精準觸達：基于洞察分析，平臺可助力企業(yè)實現(xiàn)更精準的客戶分層、個性化內(nèi)容推送以及潛在問題預警，從而提升技術推廣的效率和客戶粘性，將傳統(tǒng)的單向推廣升級為雙向、互動、持續(xù)優(yōu)化的體驗閉環(huán)。

智慧星光與量贊科技的此次聯(lián)手，不僅是雙方技術產(chǎn)品與市場資源的優(yōu)勢互補，更是對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務縱深發(fā)展的一次重要探索。通過將先進的CEM理念與SaaS模式深度融合，并精準切入新材料這類高增長、高價值的技術密集型產(chǎn)業(yè)，雙方旨在樹立國內(nèi)垂直行業(yè)CEM應用的新標桿。

這一戰(zhàn)略合作有望催生一個更加智能化、場景化、行業(yè)化的客戶體驗管理基礎設施。它不僅服務于新材料產(chǎn)業(yè)，其成熟的模型與平臺能力亦可復用到高端制造、生物醫(yī)藥、新能源等其他戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，助力更多中國硬科技企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶體驗，在全球市場競爭中憑借卓越的客戶洞察與服務能力構(gòu)建核心優(yōu)勢。雙方表示，將持續(xù)投入研發(fā)資源，深化產(chǎn)品融合，共同推動中國CEM SaaS生態(tài)的成熟與壯大。